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                媒體報道

                【天極網】「中建政研集團」攜手幫我吧,推動項目服務水平全面提升

                2021-07-22

                 報道來源:天極網


                公司背景

                中建政研集團依托中央國家機關所屬事業單位,于2004年正式成立,定位為中國新時代新型智庫,投資建設領域綜合服務運營商,中國最具權威和專業的PPP智庫平臺,政策類培訓行業最大的公開課提供商。


                經過十多年的發展,中建政研集團現已在鄉村振興、政府投融資、專項債、“十四五”規劃、全過程工程咨詢、資產盤活、綜合金融服務、建材科技、國企改革、改革、在線教育、高端研修、事業單位改革、財稅體制改革、法律、PPP及績效管理、紅色教育、生態環保、全面預算績效等領域形成多個板塊相互融合、眾多成員機構協同發展的產業集群。 


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                中建政研集團2015年通過ISO9000質量體系認證,集團匯聚千余位行業內外部專家,先后被100余省、市、縣(區)政府聘為顧問,咨詢項目超過3000個,舉辦7000余場次的論壇、研討會、沙龍、培訓班,發展會員單位1000余家,累計服務人次達100余萬,基金管理、項目對接、融資服務投資額突破200億元。


                項目背景

                中建政研集團的咨詢項目較多,經常在線或電話接收客戶的投訴或表揚,然而,中建政研集團現有客戶咨詢平臺沒有與自己的數據倉對接,不能快速匹配客戶的項目、銷售人員等,客服人員需要手動將投訴或表揚內容錄入到OA系統再進行流轉。而且,對于需要電話回訪的客戶,沒有辦法掌握進度和回訪數據,無法掌握項目過程中的客戶滿意度。


                通過運用幫我吧呼叫中心+在線客服+工單系統+BI報表,并與中建政研集團OA實現對接,完美解決了以上問題。


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                幫我吧解決方案

                一、全渠道接入客戶投訴與表揚

                中建政研集團通過幫我吧平臺接入官網、微信公眾號、熱線電話等渠道的客戶投訴與表揚,客服人員無需切換各個渠道,便可快速響應各個渠道的客戶咨詢,大幅提升響應效率和客戶滿意度。


                二、對接OA,實現客戶信息同步

                為了對客戶進行有針對性的服務,幫我吧平臺開放接口與中建政研集團OA系統進行對接,實現客戶信息雙向同步?蛻魜黼娀蛟诰咨詢,能彈屏顯示客戶身份、購買產品、所屬地域等信息,幫助客服快速了解客戶,提供個性化服務。


                三、工單將回訪流程標準化、智能化

                客戶的投訴及表揚內容通過幫我吧一鍵生成工單,跨部門、跨人員高效流轉,需要回訪的內容及回訪動作以工單為主線進行記錄,過程及時同步客戶,讓客戶獲得良好的服務體驗。通過幫我吧智能化、標準化的服務及回訪,大幅提升效率和客戶滿意度。

                此外,對于需要獲取評價的項目,客服可快速將評價工單模板生成二維碼,發給客戶,讓客戶及時反饋項目進程和滿意度。


                四、BI大數據沉淀服務數據

                幫我吧平臺完整記錄各個項目的跟進過程、好評率、投訴率,根據沉淀數據及時對項目跟進及回訪過程進行修正,提升客戶滿意度,保障中建政研集團良好的業界口碑。


                多年來,幫我吧智能客服一直專注推動中國企業服務升級,目前,幫我吧已經為10萬+企業打造智能化提升運營服務效率。未來,中建政研集團將攜手幫我吧不斷深入探求客戶需求,優化客戶體驗,以優良口碑打造行業新標桿。




                漂亮人妻被同事疯狂玩弄

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