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                媒體報道

                【中國產業新聞網】「同望科技」攜手幫我吧,為客戶提供偉大的產品與服務

                2021-07-22

                報道來源:中國產業新聞網

                近日,知名工程造價軟件企業同望科技簽約幫我吧智能客服,引入全渠道在線客服、呼叫中心、遠程協助、BI等,全面革新原有客戶服務體系,推動客戶服務升級。


                客戶簡介


                同望科技股份有限公司(簡稱:同望科技 股票代碼:430653),1997年注冊于中國珠海(國家)高新技術產業開發區。

                同望科技致力于智慧城市建設和運營解決方案,定位軟件和信息服務業,聚焦政府和企業新經濟轉型和發展需求,提供信息化、互聯網化、數字化和智能化解決方案。


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                圖片來源:同望科技官網


                同望科技是中國BIM系列國家標準參編單位,提供政企云、天工云、工程云和智企云為核心的智慧城市整體解決方案,支持建設和運營業務大綜合、應用大集成、運營大數據,客戶遍布交通運輸、建筑市政、石油石化、行政事業等行業領域。


                先后獲得“國家規劃布局內重點軟件企業”、“國家火炬計劃項目重點軟件企業”、“中國軟件行業AAA級信用企業”、“中國自主創新企業百強”等多項殊榮,牢固樹立了同望科技在業內的優質品牌形象,“同望科技,品質保證”享譽全國。


                在高速發展過程中,同望科技一直以客戶發展為中心,讓客戶獲取更多應用價值。隨著企業規模的不斷擴大,原有服務模式漸漸不能滿足日益增長的客戶需求。


                客戶需求


                內部各部門工作交織,協同效率需要進一步提升;外部客戶服務方式傳統落后,影響客戶滿意度。具體表現為:


                系統割裂:同望科技服務入口渠道如網站、電話、客戶端等割裂;承接客戶咨詢的呼叫系統、工單系統、在線客服系統之間割裂,各項服務數據無法快速匯總,服務管理困難重重,無法推動整體服務水平提升。


                流程割裂:原有工單系統與服務系統相互獨立,所有信息手動對接融合,致使服務流程割裂,效率較低,客戶滿意度較低。


                管理困難:隨著企業規模不斷擴大,以及業務需求的快速變化,客戶服務復雜度不斷提升,如服務人員增多、團隊分散、管理困難……促使同望科技探索客戶服務新模式、新實踐。


                幫我吧解決方案


                1、整合:全渠道接入客戶咨詢,客戶服務平臺


                同望科技總部及各地分支機構統一上線幫我吧智能客服系統,全渠道覆蓋官網、電話、工程造價軟件客戶端等客戶咨詢入口。所有客服登錄幫我吧一個平臺,通過在線客服、呼叫中心、遠程協助等方式,集中受理、處理、流轉、追蹤問題。


                把幫我吧遠程內嵌到同望科技工程造價等軟件客戶端,客戶在使用產品過程中,可以一鍵無縫尋求遠程服務,方便技術人員提供及時、專業的技術支持,讓專家服務觸手可及,提升客戶滿意度。幫我吧遠程協助功能專為IT運維場景打造,采用P2P模式,遠程速度快,支持一對多、多對一、轉接、錄像、無人值守、手機遠程等功能,全方位提升遠程協助效率。


                通過一系列整合,便捷同望科技客戶咨詢、培訓、技術服務體驗,提升服務人員的接待和處理問題效率,為進一步優化提升打下堅實基礎。


                2、閉環:通過系統對接,實現信息及服務的閉環


                幫我吧呼叫中心對接同望科技CRM,實現客戶信息雙向同步,所有售前、培訓、咨詢、電銷等電話通過幫我吧平臺來記錄跟蹤,來電客戶信息彈屏在幫我吧界面顯示,方便客服提供個性化服務,提升客戶服務體驗。


                幫我吧在線客服內嵌同望科技原有工單,需要協同處理的問題通過工單一鍵流轉,形成從咨詢、報修、到問題最終解決的閉環工作流。通過把客戶服務納入全生命周期管理,全面提升服務水平。


                3、管理:通過數字化平臺數據,讓管理更輕松


                幫我吧平臺可以完整統計平臺上所有個人、小組、部門的服務量、好評率等,通過幾十個維度對公司、部門、服務人員的工作進行全數據分析、發掘管理問題,讓管理簡單輕松。


                通過引入幫我吧智能客服系統,同望科技整合起原本分散的客戶咨詢渠道,提升客戶體驗,打造了智能化、數智化的客戶服務體系,大大提升客戶服務管理水平,節省了人力成本。未來,幫我吧和同望科技將繼續強強聯手,為客戶深度打造偉大的產品與服務。




                漂亮人妻被同事疯狂玩弄

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