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                媒體報道

                【中國網浪潮】幫我吧智能客服助力「智康衛浴」協同成本降低70%!

                2021-07-22

                如今,人們越來越關注居住環境的理想程度,衛浴產品是將舒適體驗和藝術靈感結合的大眾產物,行業發展非常迅猛。但因入局者眾多,行業競爭異常激烈。


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                近日,知名衛浴制造商威博朗上海區域總代理智康衛浴與幫我吧全渠道智能客服達成合作,運用幫我吧打造業務、財務、服務一體化服務體系,提升內外部協同服務效率和客戶滿意度,打造企業核心競爭力。


                威博朗衛浴致力于家用及商用全封閉自動污水提升器(泵、設備、裝置)及衛生陶瓷系列產品的研發和生產。產品有封閉自動污水提升器、內置一體型電動提升馬桶、衛浴陶瓷。經過多年來的不斷發展,現已形成集產品研發、生產、銷售、售后為一體的綜合實業公司。


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                威博朗產品榮獲多項國家專利證書、通過國際公認的德國GS質量認證、歐盟CE安全認證,產品暢銷國內外。


                公司秉承以“為客戶提供優質服務”的宗旨,遵從“質量是企業生命”,產品和服務深受客戶好評,應用市場不斷擴大。目前,擁有北京三里屯SOHO商業廣場、南京銀行、蘇州金雞湖、上海世博園梅賽德斯-奔馳文化中心等眾多成功案例。


                隨著快速的發展,智康衛浴隊伍越來越龐大,信息化水平也不斷提升。但智康所用的ERP經常與物料庫存、財務(外勤服務結算)、維修等環節割裂,各方信息不同步,造成:


                財務:頻繁地交賬、對賬,工作極其繁重;

                庫管:庫存易質押,信息更新不及時;

                服務:手工派單,服務過程難管控……


                財務、業務和服務三方割裂,內、外部溝通成本極其高昂,客戶滿意度不高……


                為此,智康衛浴亟需統籌內外部業務服務,提升內部協同效率,實現各方信息互通有無和數智化運營;提升客戶體驗和口碑,打造以“服務”為核心的競爭力。


                幫我吧解決方案

                1、幫我吧與智康ERP對接,打通業務、財務、服務


                智康ERP對接幫我吧,ERP每出一單銷售單,訂單直接同步幫我吧生成安裝單、送貨單,實現送貨安裝全程信息化,上門師傅通過幫我吧APP進行物料領用、備件查詢,進行服務收款等,數據直接同步到ERP系統,大大減輕財務、庫管部門的工作量,大幅降低了內部協同成本。


                2、對接全渠道客戶咨詢,幫我吧一個平臺高效響應


                智康網站、微信公眾號、官方電話統一接入幫我吧智能客服,服務人員通過幫我吧智能客服這一個平臺,高效響應各渠道來的服務請求。線下問題直接在系統內生成工單,系統自動派維修/安裝工單,師傅APP接單上門、現場服務、收款、評價等一氣呵成,工單高效協同流轉,提高服務人員的響應效率和客戶滿意度。


                服務過程中,通過幫我吧把服務進程及時推送給客戶,與客戶全程保持互動,提升客戶的服務體驗。


                3、全流程數字化管理


                在整個服務過程中,客服信息、客戶信息、服務人員、外勤人員的服務量等數據通過幫我吧完成采集,相關財務、庫存等數據可完整同步ERP。幫我吧強大的自定義BI,可以生成幾十個維度的標準報表,通過可視化數據,把控業務鏈條的健康度,最大化運用內外部資源,實現以數據驅動企業業務增長。


                隨著消費的升級,消費者對產品及服務品質要求逐步提升,對處于快速上升期的智康衛浴是個很好的彎道超車機會,而智康通過幫我吧智能服務行動,讓我們對未來有足夠多的想象。



                漂亮人妻被同事疯狂玩弄

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