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                媒體報道

                【IT168】連鎖藥店「衛民藥房」如何高效運維全國門店?這里有詳細解決方案!

                2021-07-22

                近幾年,我國藥品零售業連鎖率大幅提升,連鎖藥店在急速擴張的同時,越來越注重信息化、數字化建設,來保障擴張的核心競爭力。


                江蘇衛民藥房連鎖有限公司成立于2010年,以藥品零售和健康服務為主營業務。目前,衛民藥房擁有近百家直營店和十余家加盟店,擁有200家門店,1000余名員工,其中專業技術人員470余名,年銷售近3億元,是蘇北醫藥行業規模較大、品類齊全、管理規范的知名企業。


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                秉承“專業、平價、優質”的經營理念,衛民藥房深受廣大消費者的信賴,連續多年被省、市、縣物價、藥監、工商等部門評為“價格信用單位”、“放心藥房”、“消費者滿意單位”、“放心消費創建工作先進單位”。


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                隨著連鎖門店的擴張,門店的軟硬件問題也大幅增加,部分門店電腦設備不能鏈接外網,故障時需要運維人員上門服務,服務效率較低,運維人員出差成本較高,運維服務成本居高不下。


                因此,衛民藥房亟需一款能高效服務全國門店的客服系統,經過詳細的考察、對比、試用,衛民藥房選擇運用幫我吧遠程協助+BI數據,打造高效的IT運維。


                ·以前需要2天解決的系統故障問題,半個小時輕松遠程解決;

                ·以前需要上門的服務,遠程快速解決;

                ·以前需要手動表格統計運維人員服務次數,現在幫我吧平臺自動一鍵生成部門、小組、個人的運維服務數據,再也不需要費時費力做數據了~~


                幫我吧解決方案


                01、遠程協助——降低運維服務成本


                門店系統故障,當在線無法解決時,往往需要總部IT運維工程師遠程處理,運維人員運用幫我吧遠程協助服務,快速實現對故障系統的遠程操作解決,保障門店正常運行。


                幫我吧遠程協助功能專為IT運維場景打造,采用P2P模式,遠程速度快,支持一對多、多對一、轉接、錄像、無人值守、手機遠程等功能,全方位提升遠程協助效率,有效減少工程師上門次數,大幅降低了IT運維服務成本。


                02、數據整合——實現服務數字化升級


                幫我吧后臺自動統計門店遠程服務次數、問題數據等,并能生成各種維度可視化報表,便于門店信息化管理?偛窟\維根據門店問題反饋次數,可以提前出具解決方案,減少故障發成頻次,讓門店更流程運行。


                關于幫我吧


                幫我吧新一代全渠道智能客服是北京金萬維科技有限公司旗下戰略級產品,通過全渠道客服、智能客服、現場服務、數據分析4大框架,30+產品模塊,幫助企業快速連接客戶,降低服務成本。


                如今,幫我吧憑借全國各地25家本地化服務機構,6000余家合作伙伴,共同服務100000+企業客戶,快速推動中國企業客戶服務數字化轉型。


                目前,幫我吧在IT軟件、泛家居、共享服務中心、機械設備、醫療器械等行業或場景領域,以領先技術、高品質客戶服務,正全面覆蓋智能客服的市場高地。





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