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                媒體報道

                【中國網】幫我吧助力世界保溫杯品牌之冠膳魔師,如何打造有“溫度”的客戶服務

                2021-07-22


                報道來源:中國網


                它是保溫杯界元老級品牌

                不僅青春活力高顏值,還有冷暖互通超能力

                它就是起源于德國的享譽國際保溫杯品牌

                ——膳魔師(THERMOS)


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                膳魔師于1904年創立,至今已有117年歷史。膳魔師的英文“THERMOS”源于希臘文,意為“熱量、保溫”,也代表了膳魔師產品最大的優點和特色。膳魔師(中國)于1995年由港、日合資,進入中國市場,主要有高真空不銹鋼保溫杯、保溫瓶、保溫壺、保溫罐、燜燒鍋等高品質保溫系列產品以及與家庭廚房、戶外旅行相關制品等。


                目前,膳魔師集團已成為全世界最大的專業高真空不銹鋼家庭用品系列制造及銷售集團,產品國際市場占有率在40%以上,雄居世界之冠。


                隨著產品線不斷擴增,膳魔師的客戶群體規模也在不斷擴大,電話及各渠道咨詢幾何級增長,客服人員跨平臺、跨系統的服務,服務效率較低,人力成本卻日益攀升。


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                為了給消費者提供更好的服務體驗,膳魔師(中國)一直在尋找一款能夠高效服務客戶的應用,經過各方面對比與評估,膳魔師(中國)最終選用幫我吧智能客服,來為顧客提供有“溫度”的客戶服務。


                幫我吧解決方案


                1、全渠道快速響應,提升顧客服務體驗


                經過多年積累,膳魔師(中國)客戶群體越來越龐大,為此,膳魔師(中國)推出400電話及3個公眾號,并以這些服務渠道為載體,聚攏客戶,進行商城引流轉化。


                如今,顧客對服務的及時性、高效性要求越來越高,而跨平臺和渠道的服務,致使客服效率較低,漸漸不能滿足顧客的應用需求。膳魔師(中國)一直注重提升客戶服務品質,來保證口碑和營收,與幫我吧就是在這種契機之下達成了合作。


                幫我吧接入膳魔師400電話和三個微信公眾號,顧客通過400電話或關注公眾號隨時發起服務,后臺機器人或人工客服及時、高效響應顧客請求。不需要多個平臺間切換,極大提升客服響應速度,保證不同渠道客戶問題都能及時得到處理。


                2、智能在線機器人,解決85%問題咨詢,極大節省人工成本


                幫我吧智能機器人7*24小時在各個顧客咨詢渠道守護在線,保障為客戶提供及時服務。當客戶咨詢時,智能機器人根據顧客咨詢,通過自然語義識別,以及上下文理解,匹配顯示對應答案,能有效解決85%同類問題咨詢,大幅降低人工客服支出。當顧客需求無法滿足時,智能機器人平滑無縫轉接人工客服,為顧客提供更加智能、貼心的服務。


                幫我吧智能機器人支持知識庫一鍵導入,通過企業在知識庫層面的不斷積累,幫我吧智能機器人可以深度自主學習優化,更加智能地解決常見問題,輕松完成客戶接待。


                3、智能呼叫中心,讓服務更深入人心


                除了公眾號外,膳魔師(中國)還通過統一的400電話,響應顧客配件訂購、團購、售后服務等需求。幫我吧智能呼叫中心智能語音導航,根據客戶需求,快速為用戶導航直達服務座席,減輕人工客服壓力。


                客服來電彈屏顯示顧客基本信息、購買記錄、往期服務記錄等,便于深度洞察客戶需求,掌握服務主動權,為客戶提供“千人千面”的服務,打造差異化競爭力。幫我吧專業的呼叫中心支持轉接手機,值班客服在家就可以完成夜間值班,讓客服工作更加輕松方便。


                幫我吧呼叫中心設置靈活、隨需部署、支持億級并發量,高效穩定,是目前企業電話客戶服務的必備應用。


                4、數字化服務,管理更簡單


                膳魔師(中國)的在線、呼叫服務,通過幫我吧平臺均有記錄,系統自動統計每個客服的服務記錄,并通過工作量、好評率等維度對員工的績效進行考評,極大方便管理。


                目前,幫我吧已為100000家伙伴和終端用戶帶去智能化產品和服務,擁有國藥器械、金蝶集團、中船綠洲等50多家500強企業客戶,在共享服務中心、醫療器械、機械設備、家電等行業或場景領域,以領先技術、高品質客戶服務,正全面覆蓋智能客服的市場高地,推動中國企業客戶服務升級。



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