公有云攜手依友軟件轉型SAAS模式的經歷路程

【行業軟件】

杭州達羅尼（依友軟件）-服裝行業軟件

【客戶群體】

服裝品牌和代理機構

【伙伴規�！�

公司目前有60人左右的團隊，包含研發、實施、市場、客服。

【轉型前】

伙伴軟件是C/S架構，前期借助遠程接入產品。2013年，公司CEO倪總開始考慮轉型，嘗試B/S開發，但產品部分功能通過B/S無法實現，而且操作便捷性也不如原來方式，因此放棄B/S開發，依然借助遠程接入產品。

【轉型原因（企業痛點）】

1.疲于開發，每個客戶（甚至是每個客戶里面每個人）都有獨特個性化的需求。

2.傳統方式實施、升級、維護等耗時耗力，客戶也并不認可這塊的成本。

3.傳統收費模式對企業來說無法使公司收入持續穩定，而且項目存在淡季和旺季，旺季服務量大，客服人手不夠，就連倪總也隨時充當客服角色；淡季員工又比較空閑，服務很難做到平衡，客戶滿意度也不高。

【轉型過程】

2015年下半年金萬維員工正式跟倪總介紹公有云，公有云平臺將C/S架構軟件無需進行任何開發, 統一云端部署、安裝，輕松實現B/S訪問、快速實現應用交付。這種轉型模式和倪總轉型思路契合，而且產品功能也順利通過測試。倪總堅信這種模式可行，隨后在全公司和客戶力行推廣。

SaaS轉型意味著銷售模式和服務模式都發生改變，因此推行過程也受到了員工的不理解和種種困難，前期小部分客戶上線，按月購買，客戶軟件購買成本大大降低，也省去線下硬件及其他設施投入成本。幾個月后，線上客戶逐漸穩定，客服人員的服務量明顯減少，客戶的滿意度和好評率大大提升。員工和客戶也漸漸的接受了這種模式。

【轉型后】

2016年公司全面轉型云模式交付以后，所有云主機、客戶、用戶全在一個賬號下管理，新增客戶無需再次安裝部署軟件，5分鐘即可交付上線給客戶使用。 而且伙伴明顯感覺客戶服務平衡，也沒以前那么吃力了。目前伙伴95%的客戶已經成功上線，按年購買續費。至今新模式已服務數百家客戶，13000多家終端門店，150萬微信會員，每年客戶持續增長。