<progress id="brhx1"></progress>

<track id="brhx1"></track>

<em id="brhx1"><progress id="brhx1"><meter id="brhx1"></meter></progress></em>
<address id="brhx1"></address><form id="brhx1"></form>
<meter id="brhx1"></meter>

<ins id="brhx1"><nobr id="brhx1"></nobr></ins>

<address id="brhx1"></address>
    您好!歡迎來到金萬維 [登錄] [免費注冊]
    媒體報道

    【慧聰電子】金萬維幫我吧:2016風口之上,saas客服如何尋求突破

    2016-09-02

    報道來源:慧聰電子


    隨著互聯網技術的發展及移動互聯網用戶暴增,用戶的服務請求渠道越來越繁雜,電話、微博、微信、官網、APP等,來自四面八方的海量用戶集中訪問售后部門,令客服人員應接不暇,效率低下,更甚至使服務部門陷入癱瘓境地,造成用戶體驗差,企業口碑以訛傳訛。

    據有關數據顯示:71%的顧客因糟糕的客戶服務而停止合作。壞的服務體驗后,48%的客戶會勸說他人不要購買。高收入人士和85-90后更容易對壞的體驗耿耿于懷。吸引新顧客的成本是維系老客戶的5倍。一系列數據說明客服服務和老客戶維護的重要性。

    2015年,由于企業級saas客服能夠大力降低企業成本,能夠滿足企業控制成本的需求,所以市場對企業級saas客服的認知已經越來越清晰,saas客服進入快速增長期。

    據易觀數據顯示,2014年,國內企業級saas客服的市場規模達到260億元人民幣,2015年達到350億,增長率25.7%。以26%左右的年增長率計算,國內企業級saas的市場規模在2016年有望突破480億。預計到2017年,中國saas客服市場交易規模將增長至680億元人民幣,并將繼續快速增長。2016年,saas客服處于風口之上,眾多企業紛紛發力這一領域,意圖分一塊資本的蛋糕。


    企業級Saas客服現狀

    縱觀整個saas客服領域,雖企業眾多,但根據各企業技術發展方向和側重點不同,大概可分為如下三類:

    1.全渠道客服服務

    隨著互聯網的發展,全渠道客服需求逐年旺盛,表現出強勁的市場競爭力。其呼叫中心+網頁在線客服+社交媒體客服+移動端客服為一體的全渠道客服模式,支持多種客服交互方式,是目前最為新興的客服形式。業內代表有深耕于連接管理軟件廠商與企業用戶的一體化智能客服平臺金萬維幫我吧,專注互聯網金融、電商、醫療、O2O、在線教育、企業服務等領域的網易七魚等。

    2.智能型機器人

    作為輔助人工客服的重要幫手,智能型機器人在saas客服領域內應用廣泛。機器人客服+在線客

    服成為一種新興的客服體系。智能機器人應用在客服工作中有著顯而易見的優勢。不僅有效提升客服效率,更能提高用戶感知,提高用戶體驗度。目前在這領域突出的企業有小i機器人、快商通、愛客服等。

    3.移動客服

    近年,隨著智能手機用戶的快速增長,客戶需求越來越轉向移動化。隨時隨地能發出服務請求,隨時隨地被服務,成為新時代客服服務訴求,移動客服崛起,業內諸如環信、美恰等通過即時通訊構建移動客服系統,迎合移動端客服的需求。


    如何尋求突破

    雖然上述企業各有各的優勢,也并不局限于某一種單一的功能,但是市場競爭如此激烈,該如何發力贏取未來?是深耕自己熟悉的技術模塊還是擴大產品功能,全面發展?如何提高市場占有率?仍是擺在saas客服企業面前的一道難題。

    金萬維幫我吧技術部負責人劉玉鋒先生認為,未來是一個多元的市場環境,客戶需求也將多元化,整合多渠道、智能機器人、迎合移動化趨勢,如果有一方的偏頗便意味著客戶的流失。如雖然環信移動客服技術能力很強,能夠支撐千萬級用戶同時在線,但在移動客服市場,這樣的大客戶屈指可數。此外,大客戶往往需要包括移動客服、網頁IM、呼叫中心、機器人等在內的一體化解決方案,僅提供移動客服的環信并不占優勢。因此,在新技術上能不能實現拓展將決定saas客服企業日后的商業道路能否走寬。

    金萬維幫我吧就在整合多渠道的基礎上,開發智能機器人技術和手機APP,發力智能化與移動化客服服務,并建立大數據庫,構建完善的一體化智能服務平臺,迎合客戶多方面的服務需求。在服務穩定性上,采用先進的P2P技術,在網速差的環境下運行優勢明顯,穩定性能卓越。對有些客服產品面對大客戶、上百客服時出現的連接不穩、丟消息的情況,金萬維幫我吧則可輕松應對。如果說技術的拓展決定商業道路的寬度,那么產品的終極用戶體驗,才是決定企業商業道路的長遠。

    媒體鏈接:http://info.ec.hc360.com/2016/07/071544871056.shtml
     


    漂亮人妻被同事疯狂玩弄
      <progress id="brhx1"></progress>

    <track id="brhx1"></track>

    <em id="brhx1"><progress id="brhx1"><meter id="brhx1"></meter></progress></em>
    <address id="brhx1"></address><form id="brhx1"></form>
    <meter id="brhx1"></meter>

    <ins id="brhx1"><nobr id="brhx1"></nobr></ins>

    <address id="brhx1"></address>