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    媒體報道

    【飛象網】金萬維幫我吧:To B市場,SAAS客服憑什么成為資本角逐的對象?

    2016-09-02

    報道來源:飛象網


    近年,企業級saas服務成為時代新星,以迅雷不及掩耳之勢快速滲透企業辦公服務所涉及的市場、銷售、客服、溝通、財務、采購、HR等層面,并以30%的年復合增長率保持著高速增長。

    saas客服作為saas服務的細分市場,也從2015年開始,迅速升溫,成為企業級應用市場里緊隨CRM、人力資源、OA協同的第四座金礦。其實,saas客服在國外已經相當成熟,如美國的市值達到25.60億美元的獨角獸Zendesk,完成E輪融資的Freshdesk等都在saas客服領域雄霸一方?v觀國內,saas客服的價值正在被各大廠商發現,他們紛紛試水這塊炙手可熱的處女地,意圖分一塊資本的蛋糕。致力于為中小軟件廠商提供一體化全智能服務的金萬維幫我吧,為各種APP提供小而輕量的客服服務的環信,專注于互聯網金融、電商、醫療、在線教育、企業服務等領域的網易七魚,服務于互聯網企業、媒體、物流倉儲等的逸創云客服是目前saas客服領域內的佼佼者。

    逐利的步伐在資本運作領域從未停歇,創投們當然不會放過saas客服這塊肥肉,紛紛涉足saas客服領域。業內如環信已經通過四輪融資,B輪融資達1250萬美元;逸創已獲得九合創投數百萬元的天使投資,并獲得1500萬元A輪融資;美恰也于3月獲得阿爾法公社天使輪投資,7月獲得晨興創投和Infinity Venture Partners的500萬美元A輪投資。saas客服究竟有什么魔力,能成為資本角逐的對象呢?我們不妨從下述幾點窺探一下。


    切中管理軟件廠商發展中的痛點

    隨著管理軟件廠商的競爭日趨激烈,新客戶開發難,老客戶經營難、渠道營銷乏力成為眾多管理軟件廠商發展的瓶頸,促使以“服務”為代表的營銷手段成為管理軟件廠商尋求發展的新突破口。

    當今,客服角色正從傳統的咨詢服務向運營和銷售方向轉變,而傳統的客服則因多渠道的接入方式,海量的重復問題等,造成客服人員工作強度大,效率低下,客戶體驗差,客服投訴率高。并且因服務的分散性,無法形成系統的數據,為企業發展進一步的決策服務,在大數據化時代,服務部門變得更加臃腫被動。因此,智能化、輕而高效的saas客服勢在必行。“在服務成本居高不下的今天,IT廠商的營銷能力有多大,市場開拓能走多遠,一定程度上取決于其‘服務營銷’的能力,這個前提就是要做好服務,依靠當前炙手可熱的saas客服能事半功倍。”金萬維幫我吧負責人劉玉鋒如是說。“金萬維幫我吧就通過一體化服務管理平臺與ISV廠商達成無縫隙聯合,通過提供有效的saas客服做好售后服務管理,提升客戶滿意度、降低服務成本、做好老客戶經營”。


    真正打動客戶

    雖然saas客服有千般好,但是要真正打動客戶,還需要在其本身的應用實施上說事,說白就是用戶體驗怎么樣,價格是否符合大眾心理價位,軟件擴容量及安全性等能否真正打動用戶,saas客服就是通過以下四點做到深入用戶心理的。

    部署簡單:saas客服部署簡單,企業不需購買服務器等硬件設備,也不必投入大量精力用于建設維護,降低企業客服部門購買和使用成本。幫我吧就通過簡單的下載注冊,通過添加客服席數,輕松實現客服部署。

    按需付費:saas客服采用云服務形式,企業可按自身業務需求對網絡資源進行租用,企業物盡其用,減少購買網絡資源的成本。如金萬維幫我吧,企業只以相對低廉的“年費”方式投入費用,不占用過多的運營資金,從而緩解企業資金不足的壓力。

    彈性擴容:saas客服可實時動態調配網絡資源,相較于傳統語音中心,可實現彈性擴容。幫我吧即通過開放核心功能的API接口與各ISV廠商合作,與企業其他管理軟件深度融合,獲得定制級服務。

    席位靈活:saas客服一般按坐席位選擇,售價較低,企業采購成本低;企業可以根據自己業務需求席位購置,釋放企業現金流。幫我吧坐席制,靈活多樣,企業可根據需求,購入需要模塊,減少不必要的開支。

    通過解決痛點及打動用戶,saas客服在saas服務領域風生水起,更因為其廣闊的市場前景,成為資本市場的香餑餑。目前,以金萬維幫我吧、網易的七魚、環信移動客服、逸創的云客服等為代表的saas客服平臺正在發力智能化、數據化應用,以便更好地服務客戶,幫助企業構建完善生態服務系統。相信未來,資本融資事件會在saas客服領域更加常見,我們拭目以待。

    媒體鏈接:http://www.cctime.com/html/2016-7-7/1192420.htm


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