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    媒體報道

    【中國網科學】視點:剖析金萬維幫我吧的智能化服務

    2016-09-02

    報道來源:中國網科學


    隨著互聯網的飛速發展,信息技術日趨成熟,“智能化”概念也漸漸在人們的生活中蔓延開來,如智能住宅小區、智能醫院、智能家電等的運用,給人們生活帶來了極大的便利。

    在高速發展的服務業領域,中國正處于消費需求大力帶動服務行業的高速發展期,消費者對服務行業也提出了越來越高的要求,服務行業從低端走向高端勢在必行,而這個產業要想實現升級,必須依靠智能服務。

    在與人們生活息息相關的服務行業中,運用智能化服務的例子數不勝數,淘寶電商便是一例。傳統淘寶客服因忙于回答大量類似問題而必須不停的復制粘貼,致使客服疲于把時間浪費在不停的打招呼、介紹產品、討價還價上,有時甚至因客戶咨詢過多,一刻也無法離開電腦,甚至連上廁所的時間都沒有,更擔心不在電腦邊時無法回答客戶的問題而錯過訂單。如今,商家運用智能客服軟件,便能輕松輔助人工客服服務,幫助客服快速回復顧客的提問,并利用實現無人值守功能,全自動引導顧客購物。

    相比于淘寶電商領域智能化的廣泛運用,在企業級應用領域,智能化售后服務運用程度相對較低,但是,在業界不乏有不斷探索創新的企業。作為承擔管理軟件廠商與企業客戶售后服務環節之使命的金萬維幫我吧,就率先推出智能化客服服務系統,幫助管理軟件廠商更好的進行服務,促進其服務升級,步入良性生態服務體系。


    1.機器人助陣,減少70%的客服工作量

    在軟件行業,管理軟件的售后大部分都是涉及安裝、調試、操作等一些細小的問題,80%的問題頻繁重復,在咨詢客戶量少時,客服尚能輕松應對。在咨詢客戶量達到一定量級后,此類問題將成為客服的沉重負擔。

    金萬維幫我吧開發自助服務系統,服務商可在后臺把常見問題以一問一答的形式錄入知識庫?蛻粲袉栴}的時候,打開幫我吧客戶端,點擊“自助服務”,會彈出一個機器人問答窗口,客戶可將自己的問題輸入,機器人會將答案自動回復給客戶,快速、準確、統一口徑的服務,能有效減少70%的客服工作量。


    2.快速準確應答,提升用戶體驗

    管理軟件都是企業用戶日常必不可少的使用工具,一丁點小問題就可能導致無法使用,在這種時刻,用戶的期望無非是客服的快速專業解答。傳統的客服因服務渠道多樣,服務問題小而繁多,常常被淹沒在無盡的同類問題服務中,致使很多用戶咨詢不能第一時間解答。
    幫我吧機器人助手小8,第一時間出現在客戶面前,可以7*24小時不停歇快速回應客戶請求,并能對問題做出專業和一致的對外回復,有效提升客戶滿意度,在規范售后服務的同時也提升了企業的形象。


    3.全程自助服務記錄,完善信息化建設

    傳統的客服服務因其落后性,無法擁有完善服務數據,即使是有數據記錄也無法進行有效地數據分析,令數據失去其應有的作用。

    在裝有幫我吧平臺的客服部門,客戶通過機器人的問答記錄,都會完整的被記錄在幫我吧后臺數據庫中,并結合電話、遠程、上門等服務方式的數據,可有效統計每個問題的發生頻率,完善信息化建設,并為研發人員優化產品提供科學依據。

    隨著管理軟件智能化的推進,深耕售后行業的金萬維幫我吧,將會不斷跟隨用戶需求,從各個方面打磨完善產品,推進企業管理軟件服務模式新轉型,為IT廠商在激烈的市場競爭中,不斷添加制勝的“籌碼”。

    媒體鏈接:http://science.china.com.cn/2016-06/30/content_8868292.htm
     


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